Chatbots sind Computerprogramme, die auf künstlicher Intelligenz (KI) und Natural Language Processing (NLP) basieren und darauf ausgelegt sind, menschenähnliche Konversationen mit Benutzern zu führen. Chatbots können in verschiedenen Anwendungen eingesetzt werden, wie beispielsweise Kundenservice, E-Commerce, Banking und vielen anderen.
Chatbots können auf verschiedenen Plattformen und Kanälen eingesetzt werden, wie z.B. auf Webseiten, Messaging-Apps (z.B. Facebook Messenger, WhatsApp) und Sprachassistenten (z.B. Siri, Alexa). Sie können auf verschiedene Weise eingesetzt werden, wie z.B. als Self-Service-Tools zur Beantwortung von Fragen von Kunden oder als Assistenten zur Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Ein Chatbot kann auf verschiedene Weise interagieren. Zum Beispiel kann er Fragen beantworten, Feedback sammeln, eine Bestellung aufnehmen, eine Buchung tätigen oder sogar einen Kauf abschließen. Chatbots können auf verschiedene Weise programmiert werden, z.B. mit vorgefertigten Antworten oder mit komplexen Algorithmen, die auf NLP basieren und menschenähnliche Konversationen führen können.
Chatbots können dazu beitragen, die Effizienz von Geschäftsprozessen zu erhöhen, indem sie repetitive Aufgaben automatisieren und den Zeitaufwand und die Kosten für menschliche Mitarbeiter reduzieren. Sie können auch die Kundenzufriedenheit erhöhen, indem sie schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen liefern und rund um die Uhr verfügbar sind.
Insgesamt bieten Chatbots viele Vorteile für Unternehmen und Benutzer, indem sie Geschäftsprozesse automatisieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Effizienz erhöhen.